O que muda no comportamento do consumidor de viagens em 2026 (dados e insights)

Nos últimos anos, pudemos observar como fatores sociais, econômicos e tecnológicos têm transformado a forma como as pessoas planejam, escolhem e vivem suas experiências de viagem. Nós do Grupo Inovvatur acreditamos que compreender essas mudanças é fundamental para que agências, profissionais de turismo e demais negócios do setor estejam preparados para o novo perfil do consumidor que desponta em 2026. Reunimos dados recentes e experiências do nosso ecossistema para apresentar os principais insights sobre esse cenário futuro.

O consumidor de viagens em transformação

Em 2026, o consumidor de viagens chega mais informado, exigente e digitalizado. Dados publicados em reportagem do El País apontam que 81% dos espanhóis já planejam gastar com viagens em 2026, o que mostra que o turismo se consolida como prioridade de consumo na Europa e, pelo que observamos, esse movimento se repete em outras partes do mundo, incluindo o Brasil.

Viagem passou de desejo a prioridade.

Essa mudança tem como pano de fundo, entre outros fatores, o aumento do peso das experiências na vida das pessoas. Segundo pesquisa da Serasa Experian compartilhada pelo EM, mais de 40% dos brasileiros já priorizam gastos em viagens. Isso se reflete na busca por roteiros personalizados e em uma maior disposição para investir em destinos e serviços diferenciados.

Principais tendências de comportamento

Com base em levantamentos de mercado, experiências do nosso ecossistema e análises de fontes confiáveis, destacamos as principais tendências de consumo de viagens para 2026:

• Foco em experiências autênticas e personalizadas: O viajante valoriza vivências únicas, procurando interagir com cultura local, gastronomia e natureza.
• Digitalização da jornada do cliente: Reservas, pesquisas e atendimento acontecem majoritariamente em ambientes digitais, tornando essencial a presença online estruturada.
• Busca por sustentabilidade: Destinos, acomodações e operadores alinhados a práticas de turismo responsável ganham preferência.
• Planejamento flexível: Há maior adesão ao planejamento antecipado, porém, o consumidor espera facilidade para alterar datas ou escolher opções reembolsáveis.
• Revalorização do atendimento humano: Apesar da digitalização, cresce o interesse por suporte personalizado, consultoria e soluções rápidas.

Nesse sentido, o Diagnóstico 360 do Grupo Inovvatur se torna uma ferramenta essencial para profissionais de turismo entenderem se estão adequados às novas demandas e expectativas do mercado.

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Dados de mercado e digitalização

O impacto do digital no setor de viagens se expande. Segundo levantamento da Phocuswright citado pela reportagem do portal Mercado & Eventos, os principais mercados de turismo do mundo devem crescer entre 6% e 10% ao ano até 2026, com cerca de 65% das reservas sendo feitas online.

O cliente espera respostas imediatas, facilidade de compra, e agilidade em todo o processo digital.

Por isso, investir na automação de processos, integração de sistemas e em canais digitais de atendimento é um passo que enxergamos como necessário para agências e operadoras.

A ascensão dos destinos nacionais e eventos globais

Outro ponto que enxergamos como fundamental na análise do comportamento do consumidor é a valorização dos destinos locais e a influência dos grandes eventos internacionais. Conforme notícias oficiais do governo, o Brasil recebe, entre 2025 e 2026, o Salão Nacional do Turismo e a Cúpula de Turismo da ONU. Esses eventos projetam o país e atraem olhares do mundo todo, reforçando tendências regionais e internacionais.

Além disso, a revista ‘Tendências do Turismo 2025’ do Ministério do Turismo indica que viagens para o interior, destinos de natureza e rotas culturais ganham protagonismo. As prioridades mudam: o turista busca experiências ‘fora do roteiro’ tradicional.

O papel do consultor de viagens na nova realidade

Com todas essas mudanças, observamos que o atendimento personalizado ganha força. O consumidor valoriza o profissional que pesquisa, compara e propõe soluções individualizadas. Não basta oferecer um pacote: é necessário conhecer a fundo necessidades, preferências e contexto de cada cliente.

O diferencial está no cuidado.

Oferecer canais de contato práticos, como WhatsApp e atendimento digital, se tornou esperado. Por isso, programas de qualificação oferecidos pelo Grupo Inovvatur vêm justamente para apoiar agências e consultores nessa atualização constante.

Otimização de processos nas agências de viagens

Para garantir competitividade nesse cenário, é preciso repensar fluxos internos, modelos de venda e a comunicação. Refundar uma agência para o futuro é uma escolha estratégica. Utilizar ferramentas de análise, como o Diagnóstico 360 do Grupo Inovvatur, permite identificar pontos críticos, sugerir melhorias e acompanhar de perto os resultados.

Com processos mais claros e tecnologia adequada, o time ganha tempo para focar no que realmente importa: criar experiências únicas para viajantes cada vez mais exigentes.

Como se preparar para o novo cenário?

Nosso aconselhamento para quem atua e deseja crescer no setor é:

• Investir em atualização digital e presença online sólida.
• Mapear tendências e ouvir de perto as necessidades do novo perfil de viajante.
• Priorizar experiências autênticas e personalização de atendimento.
• Buscar qualificação constante e adotar ferramentas que amparam decisões, como o Diagnóstico 360 do Grupo Inovvatur.
• Manter mecanismos eficientes de pós-venda e relacionamento contínuo com o cliente.

Essas ações, quando bem conduzidas, preparam negócios para crescer em 2026 e nos anos seguintes.

Conclusão

O consumidor de viagens em 2026 será mais conectado, informado, viajado e exigente. As experiências ocupam o centro das decisões de consumo, enquanto a tecnologia coloca o poder de escolha nas mãos dos viajantes. Sabemos, em nossas diversas iniciativas, que agências e profissionais de turismo atentos a essas transformações terão maior potencial de crescimento no novo cenário.

Se você deseja saber se sua empresa já está preparada para o futuro, recomendamos nosso Diagnóstico 360. Conheça nossas soluções, obtenha clareza dos pontos de melhoria, e esteja pronto para fazer de 2026 um ano mais organizado e rentável para seu negócio.

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Perguntas frequentes

O que muda no perfil do viajante em 2026?

O perfil do viajante em 2026 se caracteriza por ser mais conectado, digital, exigente e atento a experiências únicas. A busca por personalização e sustentabilidade cresce, assim como o interesse em roteiros alternativos ao turismo tradicional. O cliente planeja mais, mas espera flexibilidade, praticidade, canais digitais e atendimento consultivo de qualidade.

Como será o comportamento do consumidor de viagens?

O comportamento do consumidor de viagens se orienta ainda mais por pesquisas digitais e decisões baseadas em recomendações online e avaliações de outros usuários. A jornada do cliente envolve comparação de preços, análise de reputação das agências e interesse em destinos sustentáveis e pouco explorados. Ao mesmo tempo, cresce a demanda por atendimento humano e consultoria especializada.

Quais destinos serão tendência em 2026?

Destinos nacionais e regionais, cidades do interior, viagens de experiência em contato com a natureza, turismo gastronômico e eventos globais estarão em destaque. O aumento de grandes eventos internacionais, como o Salão Nacional do Turismo e a Cúpula da ONU, posicionam o Brasil como importante destino global, conforme mostram as notícias oficiais sobre turismo.

Vale a pena planejar viagens com antecedência?

Sim. Planejar viagens com antecedência oferece melhores opções de preço, disponibilidade e personalização dos itinerários. Além disso, permite pesquisar experiências diferenciadas e garantir flexibilidade em reajustes de datas ou condições. Utilizar ferramentas de consultoria, como nosso Diagnóstico 360, ajuda a fazer escolhas mais seguras e alinhadas ao perfil do viajante.

Como encontrar as melhores ofertas de viagem?

As melhores ofertas podem ser encontradas acompanhando tendências digitais, utilizando buscadores confiáveis e mantendo vínculo com agências que oferecem atendimento personalizado. É possível receber notificações de promoções e antecipar reservas. Contar com o auxílio de consultores do Grupo Inovvatur é uma boa estratégia para não perder oportunidades e garantir uma viagem segura e bem planejada.